Política de reembolso
Política de devoluciones
Tienes derecho a solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), sin necesidad de justificar tu decisión.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita la devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@dysapereira.com o al WhatsApp 314 867 7831. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 20 # 5-65 Local 1-04, Pereira, Risaralda, Colombia.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de: artículos personalizados o configurados a la medida (por ejemplo, equipos gamer armados según especificaciones del cliente), artículos en oferta y tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, escríbenos antes de comprar.
El derecho de retracto no aplica a servicios de reparación o mantenimiento ya prestados.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, te reembolsaremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, en tu forma de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 30 días calendario desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a contacto@dysapereira.com